Obowiązuje od: 30 września 2026 r.
Aktualny etap działania: serwis jest w trybie testowym. Płatności produkcyjne nie zostały uruchomione. Zamówienia i bilety oznaczone jako testowe nie stanowią potwierdzenia zapłaty ani prawa wstępu na koncert. Informacje o rzeczywistym operatorze i metodach płatności zostaną udostępnione przed uruchomieniem płatnej sprzedaży. Poniższe zasady płatności dotyczą sprzedaży po jej uruchomieniu.
1. Sprzedawca i zakres regulaminu
Sprzedawcą biletów i organizatorem wydarzeń oferowanych w serwisie jest jazzevent.eu Marek Kubisiak, adres: ul. Andrzeja Sacharowa 69/5, 92-518 Łódź, NIP: 7281685914, REGON: 100576582, dalej „Sprzedawca”. Kontakt w sprawach sprzedaży jest możliwy pod adresem e-mail bilety@bigband.com.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 604 511 416.
Regulamin określa zasady sprzedaży elektronicznych biletów na koncerty i inne wydarzenia oferowane w serwisie jazzevent.eu.
2. Wymagania techniczne
Do zakupu i pobrania biletu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz możliwość otwarcia albo wydrukowania dokumentu biletu. Kupujący powinien chronić swój kod QR przed udostępnieniem osobom trzecim.
3. Składanie zamówienia
- Kupujący wybiera wydarzenie, miejsca i rodzaj biletów.
- Wybrane miejsca mogą zostać czasowo zablokowane na czas wskazany w koszyku.
- Kupujący podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, akceptuje regulamin i wybiera metodę płatności.
- Zamówienie staje się opłacone po otrzymaniu przez system potwierdzenia od operatora płatności.
Do chwili potwierdzenia płatności miejsce może pozostawać jedynie czasowo zablokowane. Po bezskutecznym upływie czasu blokady wraca do sprzedaży.
4. Ceny, płatności i dokument sprzedaży
Ceny są podawane w złotych jako kwoty brutto i zawierają należne podatki oraz wszystkie obowiązkowe opłaty. Kupującemu nie doliczamy prowizji operatora płatności ani opłaty za dostarczenie biletu e-mailem. Łączna kwota jest widoczna przed złożeniem zamówienia. Zmiany cennika nie zmieniają ceny już kupionych biletów. Dostępne metody płatności są prezentowane przed zatwierdzeniem zamówienia. Dane kart płatniczych nie są zapisywane w serwisie Sprzedawcy — obsługuje je operator płatności.
Jeżeli kupujący zażąda faktury i poda wymagane dane, dokument zostanie wystawiony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Dostarczenie i korzystanie z biletu
Po potwierdzeniu płatności każdy bilet otrzymuje osobny numer, dane miejsca i unikalny kod QR. Bilet jest udostępniany na stronie potwierdzenia oraz przesyłany na podany adres e-mail. Można go okazać na ekranie telefonu albo wydrukować.
Kod QR uprawnia do jednorazowego wejścia na wskazane wydarzenie. Pierwsze prawidłowe zeskanowanie oznacza bilet jako wykorzystany. Ponowna próba użycia zostanie odrzucona.
6. Zaproszenia i dostępność
Zaproszenia i bilety bezpłatne są ważne na zasadach wskazanych na bilecie. Informacje o dostępności obiektu i miejscach przeznaczonych dla osób z niepełnosprawnościami można uzyskać przed zakupem, kontaktując się ze Sprzedawcą.
7. Zmiana miejsca i unieważnienie biletu
Jeżeli Sprzedawca zaakceptuje zmianę miejsca, poprzedni bilet i kod QR zostają unieważnione, a kupujący otrzymuje nowy bilet. Unieważnionego kodu nie można użyć przy wejściu.
8. Odwołanie lub zmiana wydarzenia i zwroty
O odwołaniu lub istotnej zmianie wydarzenia informujemy kupujących e-mailem. W przypadku odwołania wydarzenia kupującemu przysługuje zwrot pełnej ceny niewykorzystanego biletu. W przypadku zmiany terminu lub miejsca kupujący może zachować bilet albo zgłosić żądanie zwrotu pełnej ceny. Inne istotne zmiany nie wyłączają praw wynikających z umowy i przepisów.
Zwrot następuje bez nieuzasadnionej zwłoki, co do zasady tą samą metodą, którą dokonano płatności. Inny sposób zwrotu lub voucher wymaga uzgodnienia z kupującym i nie może powodować dodatkowych kosztów. Po zwrocie bilet i jego kod QR tracą ważność. Powyższe postanowienia nie ograniczają innych roszczeń przysługujących kupującemu z mocy prawa.
9. Rezygnacja kupującego
W przypadku biletu na wydarzenie kulturalne w oznaczonym dniu lub okresie nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Nie ogranicza to prawa do reklamacji ani uprawnień związanych z odwołaniem lub niewłaściwym wykonaniem wydarzenia.
Jeżeli wydarzenie odbywa się zgodnie z umową, prośbę o dobrowolny zwrot rozpatrujemy indywidualnie, bez gwarancji jej uwzględnienia. Prośbę można przesłać na bilety@bigband.com.pl, wskazując zamówienie i bilety. Ewentualne warunki zwrotu uzgadniamy e-mailem przed jego wykonaniem.
10. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Reklamację dotyczącą zakupu, dostarczenia biletu lub wydarzenia można złożyć e-mailem na bilety@bigband.com.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w punkcie 1. Warto podać numer zamówienia lub biletu, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie i kontakt. Brak numeru zamówienia lub użycia formularza nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup można zidentyfikować.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym prawem.
Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów i pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Po nieuwzględnieniu reklamacji przekażemy na trwałym nośniku wymagane oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w odpowiednim postępowaniu pozasądowym.
11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna w serwisie. Dane są używane przede wszystkim do realizacji zamówienia, płatności, dostarczenia biletu, obsługi wejścia, reklamacji i obowiązków księgowych.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Do zakupu stosuje się wersję regulaminu zaakceptowaną przy składaniu zamówienia. Późniejsze zmiany nie pogarszają warunków wcześniej zawartej umowy. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie sprzedaży.